1.指导业户入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业户房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业户对处理结果的意见征询工作。
2.负责来电来访的接待，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录《客户来访事由记录》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
3.根据项目的有关管理规定，协助管理处向业主催缴相关物业管理费用，指导、监督水费、电费、燃气费、有限电视使用费等的代收代缴工作。
4.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。
5.做好各类文件分类、建档管理，包括业主资料、综合部各类文件资料等；负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对并及时张贴；临时性的接待工作。
6.建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作。
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